Surbooking

Si un passager munit d'une réservation confirmée et se présentant à l'heure à l'enregistrement se voit refuser l'embarquement contre sa volonté, bien que le vol opérait, alors celui-ci est victime d'un refus d'embarquement.

La pratique du surbooking est, pour des raisons économiques, très largement pratiquée par les transporteurs aériens.En cas de survente, avant de refuser des passagers à l’embarquement, les compagnies sont tenues de faire préalablement appel aux passagers qui accepteraient de différer leur voyage. 
S'il n'y en avait pas suffisamment, alors la compagnie refusera à l’embarquement contre leur gré d'autres passagers..

Ces derniers peuvent alors prétendre à l’indemnisation forfaitaire accordée aux passagers refusés à l’embarquement contre leur volonté, et qui est la suivante :

• € 250 pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins,
• € 400 pour ceux compris entre 1500 et 3500 kilomètres et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres
• € 600 au-delà de 3500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.